NRC-columnist Frits Abrahams schrijft over de val van beoogd Journaal-presentator Charles Groenhuijsen. Email heeft hem de das omgedaan, meent Abrahams. Ik denk dat hij wel eens gelijk zou kunnen hebben. Email is een rampzalig middel om conflicten op te lossen, tien tegen een dat ze juist erger worden.
Ooit vertelde John Mangelaars, indertijd de baas van Microsoft Nederland, me de interne regels die hij had opgesteld om het uit de hand lopen van conflicten via email te voorkomen. Uit mijn hoofd luidden ze als volgt:
– Kritiek mag via email alleen in vragende vorm geuit worden. Dus niet: ‘wat een waardeloze presentatie’ maar ‘wat deed dat familiefilmpje in je Powerpoint-slides?’
– Email met kritiek mag alleen aan de betreffende persoon gericht worden en nooit met cc of bcc aan anderen gestuurd worden.
– Het antwoord op die kritiek mag nooit via email gegeven worden maar alleen in een persoonlijk gesprek, liefst onder vier ogen.
En als dat allemaal niet kan: Wacht ingeval van boosheid of verontwaardiging minstens 24 uur met antwoorden.
Tot zover het organisatieadvies van de dag.
Francisco van Jole
'Misschien is niets geheel waar, en zelfs dat niet.' – Multatuli
